Tatabányai ügyvéd az utazásokról: ezekkel mindenkinek tisztában kell lennie

– Ha befizetünk egy utazásra, kihez forduljunk, ha azt lemondani kényszerülünk?

– Elsősorban ahhoz az irodához, ahol az utazást lefoglaltuk. Mindegy, hogy közvetítőként, vagy szervezőként értékesítenek, mindkét esetben foglalkozniuk kell a hozzá forduló utazóval. Sokan még igényük peresítése előtt sem vizsgálják meg szerződésüket, és onnan kérik vissza a befizetett díjat, ahol a szerződést kötötték, még akkor is, ha az iroda valójában „csak” utazásközvetítőként járt el. A szerződésnek minden esetben tartalmaznia kell a szervező személyét, az utazónak az igényeit vele szemben kell megfogalmaznia.

– Ha már befizettük a részvételi díjat, de mégsem utazunk, az addig befizetett összeget elveszítettük?

– Amennyiben utazásszervezőnél foglal valaki, az egyszerűbb, mintha a saját maga által szervezett utat mondja le. A szervező ugyanis széles körű felelősséget vállal, ideértve például a fuvarozó, vagy a szálloda szolgáltatását is. Mindig alaposan meg kell vizsgálni – jogi szempontból is – a lemondás körülményeit. Nem minden esetben jár vissza feltétel nélkül a befizetett összeg.

– Előfordul, hogy az utazási iroda bánatpénz megfizetését kéri. Jogos ez?

– Bánatpénzt akár már a szerződés létrejöttét követő napon fizetni kell, ezt a szerződési feltételek szabályozzák részletesen. Tavaly sokan fordultak például azzal az utazási irodához, hogy „célállomásuk” felkerült a minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” országokat megjelölő felsorolásba – így az addig befizetett részvételi díjakat visszakérték. Még ez is sok téves felszólítást és felmondást okozott. Ezen a listán 2020 márciusában a járvány egyik gócpontjának számító Olaszország nem szerepelt, egyes területei csak a „fokozott biztonsági kockázatot rejtő” kategóriába kerültek fel. Aki tehát olasz útját erre a feltételre hivatkozva mondta le, az mégis köteles volt bánatpénzt fizetni.

– Az utazási iroda törölte az utat. Jogosan kérhetünk kártérítést?

– A kártérítés nem egyenlő a befizetett összeg visszatérítésével. A szervező lemondása nem jelenti egyértelműen a kártérítési felelősségét. Érdemes ügyvéddel megbeszélni, milyen igényei merültek fel az utazónak, például ha a lemondás közel az utazás kezdetéhez történik.

– Visszakérhetem-e repülőjegy árát, ha törlik a járatomat?

– Az uniós rendeletek szerint, ha a fuvarozó törli a járatot, az utas választhat, hogy visszatérítést kér, vagy más útvonalon utazik el. Ma legtöbbször a visszatérítés különböző formái jönnek szóba. Érdemes tisztában lenni azzal, hogy az uniós rendeletek nem rendezik azokat a helyzeteket, amikor valaki nem tud elutazni, vagy saját kezdeményezésére mondja le az utat. Van visszatéríthető és átfoglalható típusú jegy, de egyéb feltételek is befolyásolják. A fuvarozók általános szerződési feltételeit az utazók a foglalás során elfogadják, de rendszerint akkor nem olvassák át, értelmezni pedig később, probléma esetén sem egyszerű. Az így elfogadottak okozhatnak olyan helyzetet, melyben kiderül, hogy a várt összeg mégsem jár vissza. Perindítás előtt mindenképpen érdemes ügyvédhez fordulnia.

Mi a teendő csőd esetén?

Jogszabály-módosítás miatt az utazásszervező a visszatérítést a tavaly augusztus 31-ig felmondott szerződések esetében megtehette pénzben, vagy utazási utalvánnyal is, ha abba az utazó beleegyezett. Egyébként a visszatérítés elsődlegesen pénzben történik. Ha az utazó nem utalvánnyal kéri a visszatérítést, azonban az utazási iroda mégsem teljesít határidőre, per indítható. Amennyiben az utazási iroda csődöt jelent, úgy sem veszett el a befizetett összeg, mert az utazásszervezőnek rendelkeznie kell vagyoni biztosítékkal, ez nyújt fedezetet a részvételi díj – és az előbb hivatkozott „koronavírus-utalványok” – visszafizetésére. Előfordult, hogy a szabályoknak megfelelő vagyoni biztosíték mégsem volt elég az összes károsult teljes követelésének visszafizetésére. Ekkor sincs minden veszve, mert a nem fedezett rész vonatkozásában a magyar állam felelőssége állhat fenn. Ezt érvényesíteni valószínűleg csak per útján lehet, ezért javasolt az ügyvéd felkeresése.