A tatabányai ügyvéd tippjei: ezekkel a trükkökkel nem kockázatos az internetes vásárlás

Az internetes vásárlásnak számtalan előnye van. Ki ne akarná otthonról, a kanapéról, csupán néhány kattintással beszerezni a vágyott terméket. Csakhogy az ilyen tranzakcióknak lehetnek buktatói is. Ezekről kérdeztük Császár László tatabányai ügyvédet.

– Milyen kockázatokkal járhat az internetes vásárlás a fogyasztó számára? 

– Az online vásárló kiszolgáltatottabb helyzetben van, miután nem győződhet meg a megvásárolni kívánt termék tulajdonságairól, illetve az eladó vállalkozás megbízhatósága vonatkozásában sem rendelkezik kellő információval. 

– Milyen óvintézkedéseket célszerű tenni a termék megrendelése előtt? 

– Megéri a ráfordított időt, hogy mindig törekedjünk a lehető legtöbb információ megszerzésére a kereskedőről és a vásárlás feltételeiről. Olvassuk el alaposan a honlapon hozzáférhető Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), ne csak kattintsunk a tudomásul vétel fülre. A megrendelés véglegesítése előtt a vásárlási feltételeket mentsük le számítógépünkre vagy nyomtassuk ki. Esetleg érdemes tesztelni a webáruház megbízhatóságát egy kisebb értékű rendeléssel. 

– Mit tehet az, aki meggondolja magát vagy nem tetszik neki a termék? 

– A fogyasztókat az áru megérkezésétől számított 14 napon belül megilleti az indoklás nélküli elállás joga, vagyis a terméket a kézhez vételt követő két héten belül visszaküldhetjük. Ezt egyértelmű nyilatkozattal célszerű írásban is közölni, például a webáruház honlapján közzétett e-mail-címre. A vállalkozásnak így vissza kell fizetnie részünkre a teljes vételárat, illetve a szállítási költségeket is. Vannak olyan szolgáltatók, akik a termék szállítási költségét nem térítik vissza, azonban a visszaküldés ingyenes – ez szintén jogszerű eljárás. Figyeljünk arra is, hogy a 14 napos határidő jogvesztő. Ha a vállalkozás az elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, úgy ez az idő 12 hónappal meghosszabbodik, de a tájékoztatás megadását követően a 14 nap ismét elkezdődik. 

– Minden esetben meggondolhatom magam? 

– Egy 2014-es kormányrendelet sorolja azokat az esetköröket, amikor nem gondolhatjuk meg magunkat a termék átvétele vagy a szolgáltatásra vonatkozó szerződéskötés után. Ilyen például a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék, illetve az olyan zárt csomagolású, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. 

– Mit tegyünk, ha a vállalkozás megtagadja a termék visszavételét? 

– Az eladónak 14 napja van arra, hogy a termék árát visszafizesse. Csak akkor köteles fizetni, ha a termék meg is érkezett hozzá. A csomagolás felbontása és a termék kipróbálása nem vezet az elállási jogunk elvesztéséhez, csak kifejezetten speciális esetekben. A terméket csak akkor küldjük vissza, ha az eladó nem zárkózott el a visszavételtől. Ellenkező esetben már a termék sem lesz a birtokunkban, és kérdéses, hogy az eladó egyáltalán visszafizeti-e az általunk kifizetett összeget. 

– Hová forduljunk, ha az eladó nem fizeti vissza a vételárat? 

– A lehetőségek: a békéltető testület, a fogyasztóvédelmi hatóság, határon átnyúló termékértékesítés esetében az Európai Fogyasztói Központ, vagy akár közvetlenül a bíróság. Első körben érdemes a vállalkozás részére kilátásba helyezni a hatósági eljárás lehetőségét. 

Az utánvét jó megoldás - A webáruháznak a fogyasztók által ténylegesen fizetendő, tehát a bruttó árát kell feltüntetniük, és meg kell jelölni minden költséget is, ami a vásárlással jár – hangsúlyozza dr. Császár László, majd így folytatja: – Amennyiben egy költséget az eladó nem tüntetett fel, azt nem is kell megfizetnünk. Érdemes tudni azt is, hogy a rendelés leadásától számítva maximum 48 órája van arra a webáruháznak, hogy visszaigazolja a megrendelésünket. Ha ez nem történik meg, de később mégis kiszállítják a terméket, azt nem vagyunk kötelesek átvenni. A vételár megfizetésének leggyakoribb, és a fogyasztóra nézve legbiztonságosabb módja az utánvétel, hiszen ilyenkor csak a termék átvételekor kell megfizetnünk a vásárlás költségeit, célszerű tehát ezt választani. Ha tévedésből rossz terméket raktunk a „kosárba”, a webáruház mindig köteles biztosítani a félrekattintások és adatbeviteli hibák kijavításának lehetőségét.